Как платформа обрабатывает персональные данные

Поясняем, какие данные и документы используются в сервисе, зачем они нужны, где хранятся и как запросить изменение или удаление.

Связанные документы

Эти ссылки помогают быстрее попасть в нужный раздел.

КонфиденциальностьОбщая рамка по доступу, хранению и приватности.Условия использованияПравила использования платформы и обязанности пользователя.ОфертаПравила покупки услуги и активации заказа.Центр помощиКак выглядит путь от оплаты до результата.

Какие категории данных обрабатываются

Контактные данные аккаунта и параметры доступа.
Данные заказа, оплаты, статусов и уведомлений.
Документы, файлы и ответы, переданные в рамках оплаченной услуги.

Зачем нужна обработка

Данные используются для авторизации, оплаты, исполнения услуги, публикации результата, консультации после выдачи и обязательного технического аудита работы платформы.

На каком основании обрабатываются данные

Для аккаунта, заказа, оплаты и результата основание обработки — исполнение договора с пользователем и условий публичной оферты.
Для файлов, ответов в формах, контактных данных и выбранных каналов связи основание — согласие пользователя и действия пользователя по передаче этих данных.
Для платёжных, бухгалтерских, налоговых и претензионных документов основание — исполнение требований законодательства и защита прав сторон.
Для логов безопасности, антифрода и технического аудита основание — законный интерес оператора в стабильной и безопасной работе платформы.

Где хранятся данные

Основные рабочие контуры российского сегмента размещаются на инфраструктуре в Российской Федерации. Если для исполнения заказа, уведомлений, оплаты, аналитики безопасности или технической поддержки привлекаются внешние сервисы, им передаются только данные, необходимые для конкретной функции.

Сроки обработки и хранения

Аккаунт и контактные данные: на срок использования аккаунта и до 3 лет после последней активности или закрытия аккаунта, если нет обязательного более длительного хранения.
Заказы, оплаты, счета, чеки и претензионные материалы: не менее 5 лет либо иной срок, прямо установленный применимым законодательством.
Файлы пользователя, ответы и PDF-результаты: базово до 90 дней после создания результата, если пользователь не удалил материалы раньше или не приобрёл продление хранения.
Технические журналы, события безопасности и уведомления: обычно до 12 месяцев, а при инциденте, споре или проверке — до завершения соответствующего процесса.
Резервные копии и служебные контуры: техническая очистка после удаления может занимать до 7 дней, кроме случаев обязательного хранения.

Как запросить изменение или удаление

Если вам нужно исправить данные, ограничить доступ или инициировать удаление, используйте поддержку внутри платформы. Запрос рассматривается с учётом статуса аккаунта, заказа и обязательных сроков хранения.