FAQ CENTO — оплата, заказы, документы и результаты

Question 1

Когда открывается доступ к услуге?

Accepted Answer

Только после подтверждения оплаты платёжным провайдером. Локального ручного подтверждения на клиенте недостаточно.

Question 2

Где проверить статус оплаты?

Accepted Answer

Откройте раздел «Заказы и результаты» и выберите нужный заказ. Там отображается состояние оплаты и доступные следующие действия.

Question 3

Как понять, это разовая услуга или подписка?

Accepted Answer

Формат покупки, состав результата и доступные лимиты указываются на странице конкретной услуги до оформления заказа.

Question 4

Можно ли начать без документа?

Accepted Answer

Это зависит от услуги. Часть услуг работает только с файлом, часть принимает структурированный набор вопросов. Ограничение видно на карточке услуги.

Question 5

Как понять, какие данные потребуются для запуска?

Accepted Answer

Проверьте карточку выбранной услуги: там указан формат входа — файл, вопросы или их сочетание. После оплаты тот же порядок отображается при запуске.

Question 6

Что происходит с загруженными файлами?

Accepted Answer

Файлы используются только в рамках оплаченного процесса, доступны в ограниченном контуре и не заменяют отдельные юридические или бухгалтерские архивы клиента.

Question 7

Какие данные нельзя отправлять в поддержку?

Accepted Answer

Не отправляйте пароль, коды входа и полные реквизиты банковской карты. Для проверки обращения обычно достаточно email аккаунта, номера заказа и краткого описания ситуации.

Question 8

Где смотреть статус выполнения?

Accepted Answer

В кабинете: сначала в заказе, затем на странице результата. Там же появляется готовый материал и доступ к уточнениям, если они предусмотрены услугой.

Question 9

Где скачать готовый результат?

Accepted Answer

Откройте завершённый заказ и перейдите на страницу результата. PDF или другой заявленный формат появляется там, если он предусмотрен выбранной услугой.

Question 10

Сколько занимает выполнение?

Accepted Answer

Единого срока для всех услуг нет. Ориентируйтесь на условия выбранной услуги и текущий статус в заказе: он показывает, на каком этапе находится выполнение.

Question 11

Можно ли задать уточняющие вопросы после результата?

Accepted Answer

Да, если для услуги доступен канал уточнений. Он предназначен для вопросов по уже выполненной услуге, а не для запуска новой отдельной задачи.

Question 12

Как решаются спорные случаи и возвраты?

Accepted Answer

Сначала проверяются статус оплаты и стадия выполнения услуги. Затем обращение рассматривается по политике возврата и передаётся на ручную проверку, если автоматического решения недостаточно.

Question 13

Что делать, если не приходит письмо для входа?

Accepted Answer

Проверьте адрес и папку со спамом, затем запросите новое письмо. Также можно войти через Яндекс ID, если этот способ доступен в окне входа. Если доступ не восстановлен, напишите на info@cento.market.

Question 14

Что указать в обращении в поддержку?

Accepted Answer

Кратко опишите, что произошло, укажите email аккаунта и номер заказа, если он есть. Это поможет найти нужный процесс без передачи пароля или полных реквизитов карты.

Ответы без лишнего ожидания

Выберите тему

Частые вопросы

Не нашли ответ?