Конфиденциальность и работа с данными

Коротко объясняем, какие данные получает платформа, как ограничивается доступ, сколько живут документы и через какой канал подаются запросы по данным.

См. также

Эти ссылки помогают быстрее попасть в нужный раздел.

Обработка данныхКакие категории данных используются и зачем.Условия использованияПравила использования платформы и границы сервиса.ОфертаФормальные условия покупки услуги.Отказ от ответственностиГде заканчивается автоматизированный сервис и начинается зона решения пользователя.

Какие данные используются

Контактные данные аккаунта и параметры доступа.
Данные заказа, оплаты и хода выполнения услуги.
Документы, файлы и ответы, которые пользователь передаёт в рамках запуска услуги.

Правовые основания обработки

Исполнение договора и оферты: регистрация, оформление заказа, оплата, запуск услуги, выдача результата и консультация по нему.
Согласие пользователя: получение и обработка контактных данных, файлов, ответов в формах и выбранных каналов уведомлений.
Исполнение требований закона: бухгалтерский, налоговый, платёжный учёт, претензионная работа и обязательное хранение отдельных документов.
Осуществление прав и законных интересов оператора: безопасность платформы, предотвращение злоупотреблений, технический аудит и защита от спорных операций.

Как ограничивается доступ к данным

Доступ к документам, результатам и служебным данным ограничен авторизованным кабинетом и операционными ролями, которым информация нужна для выполнения и сопровождения оплаченной услуги.

Сроки хранения

Данные аккаунта и авторизации хранятся в течение срока использования аккаунта и до 3 лет после последней активности или закрытия аккаунта, если более длительный срок не требуется законом.
Данные заказов, оплат, актов, чеков, счетов и претензионной переписки хранятся не менее 5 лет, если для конкретного документа законом не установлен больший срок.
Входные файлы пользователя и PDF-результаты доступны в базовом контуре до 90 дней, если иной срок не указан на странице услуги или в тарифе.
Технические журналы, события безопасности и уведомления обычно хранятся до 12 месяцев, а при инциденте или споре — до завершения проверки.
После удаления материалов из интерфейса окончательная техническая очистка резервных и служебных контуров может занимать до 7 дней, если нет законного основания хранить данные дольше.

Как подать запрос по данным

Если нужен запрос по доступу, исправлению или удалению данных, используйте канал поддержки внутри платформы. Для части сценариев доступен отдельный путь по запросу на удаление аккаунта.