Как работает политика возврата

Понятное объяснение, как платформа рассматривает возвраты до старта, после подтверждения оплаты и на стадии уже начавшегося выполнения.

Перед обращением полезно открыть

Эти ссылки помогают быстрее попасть в нужный раздел.

FAQБыстрые ответы по оплате и статусам.ОфертаКогда заказ считается принятым и активным.Условия сервисаОбщие рамки оказания услуги.Центр помощиПошаговый пользовательский поток от оплаты до результата.

До подтверждения оплаты

Если провайдер не подтвердил платёж, услуга не считается активированной. В таких случаях сначала проверяется платёжный статус и только потом обсуждается возврат или повторная попытка оплаты.

После подтверждения оплаты, но до старта выполнения

Если выполнение ещё не началось, кейс рассматривается по правилам конкретной услуги и оферты. Возможность возврата зависит от стадии заказа и подготовки входных данных.

После старта выполнения

Если выполнение уже началось, применяется ручная проверка с учётом фактической стадии работы, доступности результата, консультации и природы проблемы.

Срок рассмотрения и возврата

Обращение по возврату рассматривается до 10 рабочих дней, если более короткий срок не требуется законом или правилами платёжного провайдера.
Если право на возврат подтверждено, денежные средства направляются к возврату в течение 10 календарных дней с момента подтверждения такого права.
Фактическое зачисление на карту или счёт может зависеть от банка и платёжного провайдера, но платформа фиксирует решение и передаёт операцию на возврат в указанный срок.
Если заказ уже частично выполнен, решение принимается с учётом стадии работы, фактически оказанной части услуги и обязательных норм законодательства.

Как эскалировать вопрос

Сначала откройте заказ и проверьте его статус.
Если проблема не объясняется статусом, обратитесь в поддержку через раздел помощи.
Для сложных случаев спор уходит в ручную проверку с опорой на платёжные и операционные данные.